رهبري و مديريت
زيرمعيارها
1- مديريت ارشد تعهد خود را به فرهنگي مبتني بر ارزش‌هاي سازماني و اخلاق کسب و کار كه در آن كيفيت محصول برجسته شده است، به طور آشكار نشان مي‌دهد.
- هيچ برنامه‌اي در اين مورد انجام نشده است / پياده‌سازي نشده است / عدم وجود شواهد
- رويكردهايي در دست طرح‌ريزي / تا حدي اجرا شده است / وجود برخي شواهد / گاهي استفاده مي‌شود
- آغاز شده است / بخشي پياده‌سازي شده است / وجود شواهد / بطور منظم انجام مي‌شود / موثر و تحت بازنگري / نتايج مرتبط كسب شده است / اثربخشي نسبي
- تقريبا تمامي فرايندهاي مرتبط با محصول را در بر مي‌گيرد / روشها بطور كامل شفاف است / اغلب استفاده مي‌شود / موثر و بهبود يافته / نتايج مرتبط مشاهده مي‌شود
- برنامه‌هاي بهبود كيفيت مرتبط بطور كامل پياده‌سازي شده است / تمامي فرايندهاي مرتبط را در برمي‌گيرد / بطور كامل و يكپارچه استفاده مي‌شود / نتايج مورد انتظار كاملا بدست آمده است
2- مديريت ارشد سيستم‌ها و فرآيندهای کليدی لازم براي تضمين و ارتقاء كيفيت محصول را توسعه و بهبود مي‌دهد.
- هيچ برنامه‌اي در اين مورد انجام نشده است / پياده‌سازي نشده است / عدم وجود شواهد
- رويكردهايي در دست طرح‌ريزي / تا حدي اجرا شده است / وجود برخي شواهد / گاهي استفاده مي‌شود
- آغاز شده است / بخشي پياده‌سازي شده است / وجود شواهد / بطور منظم انجام مي‌شود / موثر و تحت بازنگري / نتايج مرتبط كسب شده است / اثربخشي نسبي
- تقريبا تمامي فرايندهاي مرتبط با محصول را در بر مي‌گيرد / روشها بطور كامل شفاف است / اغلب استفاده مي‌شود / موثر و بهبود يافته / نتايج مرتبط مشاهده مي‌شود
- برنامه‌هاي بهبود كيفيت مرتبط بطور كامل پياده‌سازي شده است / تمامي فرايندهاي مرتبط را در برمي‌گيرد / بطور كامل و يكپارچه استفاده مي‌شود / نتايج مورد انتظار كاملا بدست آمده است
3- راهبرد و خط مشی کيفيت سازمان مبتنی بر نيازها و انتظارات حال و آينده ذی نفعان و محيط بيرونی می‌باشد.
- هيچ برنامه‌اي در اين مورد انجام نشده است / پياده‌سازي نشده است / عدم وجود شواهد
- رويكردهايي در دست طرح‌ريزي / تا حدي اجرا شده است / وجود برخي شواهد / گاهي استفاده مي‌شود
- آغاز شده است / بخشي پياده‌سازي شده است / وجود شواهد / بطور منظم انجام مي‌شود / موثر و تحت بازنگري / نتايج مرتبط كسب شده است / اثربخشي نسبي
- تقريبا تمامي فرايندهاي مرتبط با محصول را در بر مي‌گيرد / روشها بطور كامل شفاف است / اغلب استفاده مي‌شود / موثر و بهبود يافته / نتايج مرتبط مشاهده مي‌شود
- برنامه‌هاي بهبود كيفيت مرتبط بطور كامل پياده‌سازي شده است / تمامي فرايندهاي مرتبط را در برمي‌گيرد / بطور كامل و يكپارچه استفاده مي‌شود / نتايج مورد انتظار كاملا بدست آمده است
4- راهبردهای سازمان بر داده‌ها و اطلاعات حاصل از اندازه گيري عملكرد فرآيندهای کليدی مرتبط با محصول استوار است.
- هيچ برنامه‌اي در اين مورد انجام نشده است / پياده‌سازي نشده است / عدم وجود شواهد
- رويكردهايي در دست طرح‌ريزي / تا حدي اجرا شده است / وجود برخي شواهد / گاهي استفاده مي‌شود
- آغاز شده است / بخشي پياده‌سازي شده است / وجود شواهد / بطور منظم انجام مي‌شود / موثر و تحت بازنگري / نتايج مرتبط كسب شده است / اثربخشي نسبي
- تقريبا تمامي فرايندهاي مرتبط با محصول را در بر مي‌گيرد / روشها بطور كامل شفاف است / اغلب استفاده مي‌شود / موثر و بهبود يافته / نتايج مرتبط مشاهده مي‌شود
- برنامه‌هاي بهبود كيفيت مرتبط بطور كامل پياده‌سازي شده است / تمامي فرايندهاي مرتبط را در برمي‌گيرد / بطور كامل و يكپارچه استفاده مي‌شود / نتايج مورد انتظار كاملا بدست آمده است
5- راهبردهاي ارتقاء كيفيت محصول تدوين شده و در فرآيندهاي كليدي جاری می شوند .
- هيچ برنامه‌اي در اين مورد انجام نشده است / پياده‌سازي نشده است / عدم وجود شواهد
- رويكردهايي در دست طرح‌ريزي / تا حدي اجرا شده است / وجود برخي شواهد / گاهي استفاده مي‌شود
- آغاز شده است / بخشي پياده‌سازي شده است / وجود شواهد / بطور منظم انجام مي‌شود / موثر و تحت بازنگري / نتايج مرتبط كسب شده است / اثربخشي نسبي
- تقريبا تمامي فرايندهاي مرتبط با محصول را در بر مي‌گيرد/ روشها بطور كامل شفاف است/ اغلب استفاده مي‌شود / موثر و بهبود يافته / نتايج مرتبط مشاهده مي‌شود
- برنامه‌هاي بهبود كيفيت مرتبط بطور كامل پياده‌سازي شده است / تمامي فرايندهاي مرتبط را در برمي‌گيرد/ بطور كامل و يكپارچه استفاده مي‌شود / نتايج مورد انتظار كاملا بدست آمده است
فرايندها
زيرمعيارها
- فرآيندهاي طراحي و تكوين همچنين تحقق محصول مديريت شده و بهبود مي يابند.
- هيچ برنامه‌اي در اين مورد انجام نشده است / پياده‌سازي نشده است / عدم وجود شواهد
- رويكردهايي در دست طرح‌ريزي / تا حدي اجرا شده است / وجود برخي شواهد / گاهي استفاده مي‌شود
- آغاز شده است / بخشي پياده‌سازي شده است / وجود شواهد / بطور منظم انجام مي‌شود / موثر و تحت بازنگري / نتايج مرتبط كسب شده است / اثربخشي نسبي
- تقريبا تمامي فرايندهاي مرتبط با محصول را در بر مي‌گيرد / روشها بطور كامل شفاف است / اغلب استفاده مي‌شود / موثر و بهبود يافته / نتايج مرتبط مشاهده مي‌شود
- برنامه‌هاي بهبود كيفيت مرتبط بطور كامل پياده‌سازي شده است / تمامي فرايندهاي مرتبط را در برمي‌گيرد / بطور كامل و يكپارچه استفاده مي‌شود / نتايج مورد انتظار كاملا بدست آمده است
- خلاقيت و نوآوري برای ارتقاء سيستم مديريت کيفيت، مديريت و تقويت مي شود.
- هيچ برنامه‌اي در اين مورد انجام نشده است / پياده‌سازي نشده است / عدم وجود شواهد
- رويكردهايي در دست طرح‌ريزي / تا حدي اجرا شده است / وجود برخي شواهد / گاهي استفاده مي‌شود
- آغاز شده است / بخشي پياده‌سازي شده است / وجود شواهد / بطور منظم انجام مي‌شود / موثر و تحت بازنگري / نتايج مرتبط كسب شده است / اثربخشي نسبي
- تقريبا تمامي فرايندهاي مرتبط با محصول را در بر مي‌گيرد / روشها بطور كامل شفاف است / اغلب استفاده مي‌شود / موثر و بهبود يافته / نتايج مرتبط مشاهده مي‌شود
- برنامه‌هاي بهبود كيفيت مرتبط بطور كامل پياده‌سازي شده است / تمامي فرايندهاي مرتبط را در برمي‌گيرد / بطور كامل و يكپارچه استفاده مي‌شود / نتايج مورد انتظار كاملا بدست آمده است
- توليد، تحويل، پشتيبانی و چرخه عمر محصول، مديريت می‌شود.
- هيچ برنامه‌اي در اين مورد انجام نشده است / پياده‌سازي نشده است / عدم وجود شواهد
- رويكردهايي در دست طرح‌ريزي / تا حدي اجرا شده است / وجود برخي شواهد / گاهي استفاده مي‌شود
- آغاز شده است / بخشي پياده‌سازي شده است / وجود شواهد / بطور منظم انجام مي‌شود / موثر و تحت بازنگري / نتايج مرتبط كسب شده است / اثربخشي نسبي
- تقريبا تمامي فرايندهاي مرتبط با محصول را در بر مي‌گيرد / روشها بطور كامل شفاف است / اغلب استفاده مي‌شود / موثر و بهبود يافته / نتايج مرتبط مشاهده مي‌شود
- برنامه‌هاي بهبود كيفيت مرتبط بطور كامل پياده‌سازي شده است / تمامي فرايندهاي مرتبط را در برمي‌گيرد / بطور كامل و يكپارچه استفاده مي‌شود / نتايج مورد انتظار كاملا بدست آمده است
- فرايندهاي روابط با مشتري، مديريت و تقويت مي‌شوند.
- هيچ برنامه‌اي در اين مورد انجام نشده است / پياده‌سازي نشده است / عدم وجود شواهد
- رويكردهايي در دست طرح‌ريزي / تا حدي اجرا شده است / وجود برخي شواهد / گاهي استفاده مي‌شود
- آغاز شده است / بخشي پياده‌سازي شده است / وجود شواهد / بطور منظم انجام مي‌شود / موثر و تحت بازنگري / نتايج مرتبط كسب شده است / اثربخشي نسبي
- تقريبا تمامي فرايندهاي مرتبط با محصول را در بر مي‌گيرد / روشها بطور كامل شفاف است / اغلب استفاده مي‌شود / موثر و بهبود يافته / نتايج مرتبط مشاهده مي‌شود
- برنامه‌هاي بهبود كيفيت مرتبط بطور كامل پياده‌سازي شده است / تمامي فرايندهاي مرتبط را در برمي‌گيرد / بطور كامل و يكپارچه استفاده مي‌شود / نتايج مورد انتظار كاملا بدست آمده است
منابع
زيرمعيارها
- شراكت‌ها و تامين‌كنندگان در جهت ايجاد ارزش افزوده براي مشتريان و ارتقا كيفيت محصول مديريت مي‌شوند
- هيچ برنامه‌اي در اين مورد انجام نشده است / پياده‌سازي نشده است / عدم وجود شواهد
- رويكردهايي در دست طرح‌ريزي / تا حدي اجرا شده است / وجود برخي شواهد / گاهي استفاده مي‌شود
- آغاز شده است / بخشي پياده‌سازي شده است / وجود شواهد / بطور منظم انجام مي‌شود / موثر و تحت بازنگري / نتايج مرتبط كسب شده است / اثربخشي نسبي
- تقريبا تمامي فرايندهاي مرتبط با محصول را در بر مي‌گيرد / روشها بطور كامل شفاف است / اغلب استفاده مي‌شود / موثر و بهبود يافته / نتايج مرتبط مشاهده مي‌شود
- برنامه‌هاي بهبود كيفيت مرتبط بطور كامل پياده‌سازي شده است / تمامي فرايندهاي مرتبط را در برمي‌گيرد / بطور كامل و يكپارچه استفاده مي‌شود / نتايج مورد انتظار كاملا بدست آمده است
- منابع مالي جهت ارتقا كيفيت محصول مديريت مي‌شوند.
- هيچ برنامه‌اي در اين مورد انجام نشده است / پياده‌سازي نشده است / عدم وجود شواهد
- رويكردهايي در دست طرح‌ريزي / تا حدي اجرا شده است / وجود برخي شواهد / گاهي استفاده مي‌شود
- آغاز شده است / بخشي پياده‌سازي شده است / وجود شواهد / بطور منظم انجام مي‌شود / موثر و تحت بازنگري / نتايج مرتبط كسب شده است / اثربخشي نسبي
- تقريبا تمامي فرايندهاي مرتبط با محصول را در بر مي‌گيرد / روشها بطور كامل شفاف است / اغلب استفاده مي‌شود / موثر و بهبود يافته / نتايج مرتبط مشاهده مي‌شود
- برنامه‌هاي بهبود كيفيت مرتبط بطور كامل پياده‌سازي شده است / تمامي فرايندهاي مرتبط را در برمي‌گيرد / بطور كامل و يكپارچه استفاده مي‌شود / نتايج مورد انتظار كاملا بدست آمده است
- زيرساخت‌ها از جمله (ساختمان‌ها، تجهيزات، ابزار، مواد، انرژی و محيط‌کار) جهت ايجاد ارزش افزوده براي مشتريان و ارتقا كيفيت محصول مديريت می‌شوند.
- هيچ برنامه‌اي در اين مورد انجام نشده است / پياده‌سازي نشده است / عدم وجود شواهد
- رويكردهايي در دست طرح‌ريزي / تا حدي اجرا شده است / وجود برخي شواهد / گاهي استفاده مي‌شود
- آغاز شده است / بخشي پياده‌سازي شده است / وجود شواهد / بطور منظم انجام مي‌شود / موثر و تحت بازنگري / نتايج مرتبط كسب شده است / اثربخشي نسبي
- تقريبا تمامي فرايندهاي مرتبط با محصول را در بر مي‌گيرد / روشها بطور كامل شفاف است / اغلب استفاده مي‌شود / موثر و بهبود يافته / نتايج مرتبط مشاهده مي‌شود
- برنامه‌هاي بهبود كيفيت مرتبط بطور كامل پياده‌سازي شده است / تمامي فرايندهاي مرتبط را در برمي‌گيرد / بطور كامل و يكپارچه استفاده مي‌شود / نتايج مورد انتظار كاملا بدست آمده است
- فناوري در جهت ارتقا كيفيت محصول و منافع ذي‌نفعان مديريت مي‌شود.
- هيچ برنامه‌اي در اين مورد انجام نشده است / پياده‌سازي نشده است / عدم وجود شواهد
- رويكردهايي در دست طرح‌ريزي / تا حدي اجرا شده است / وجود برخي شواهد / گاهي استفاده مي‌شود
- آغاز شده است / بخشي پياده‌سازي شده است / وجود شواهد / بطور منظم انجام مي‌شود / موثر و تحت بازنگري / نتايج مرتبط كسب شده است / اثربخشي نسبي
- تقريبا تمامي فرايندهاي مرتبط با محصول را در بر مي‌گيرد / روشها بطور كامل شفاف است / اغلب استفاده مي‌شود / موثر و بهبود يافته / نتايج مرتبط مشاهده مي‌شود
- برنامه‌هاي بهبود كيفيت مرتبط بطور كامل پياده‌سازي شده است / تمامي فرايندهاي مرتبط را در برمي‌گيرد / بطور كامل و يكپارچه استفاده مي‌شود / نتايج مورد انتظار كاملا بدست آمده است
- يادگيري سازماني و دانش گروهي و فردي در مسير ارتقا كيفيت محصول مديريت مي‌شوند.
- هيچ برنامه‌اي در اين مورد انجام نشده است / پياده‌سازي نشده است / عدم وجود شواهد
- رويكردهايي در دست طرح‌ريزي / تا حدي اجرا شده است / وجود برخي شواهد / گاهي استفاده مي‌شود
- آغاز شده است / بخشي پياده‌سازي شده است / وجود شواهد / بطور منظم انجام مي‌شود / موثر و تحت بازنگري / نتايج مرتبط كسب شده است / اثربخشي نسبي
- تقريبا تمامي فرايندهاي مرتبط با محصول را در بر مي‌گيرد / روشها بطور كامل شفاف است / اغلب استفاده مي‌شود / موثر و بهبود يافته / نتايج مرتبط مشاهده مي‌شود
- برنامه‌هاي بهبود كيفيت مرتبط بطور كامل پياده‌سازي شده است / تمامي فرايندهاي مرتبط را در برمي‌گيرد / بطور كامل و يكپارچه استفاده مي‌شود / نتايج مورد انتظار كاملا بدست آمده است
كاركنان
زيرمعيارها
- قابليت‌هاي كاركنان براي ارتقاء كيفيت محصول شناسايي شده، توسعه يافته و حفظ مي‌شود.
- هيچ برنامه‌اي در اين مورد انجام نشده است / پياده‌سازي نشده است / عدم وجود شواهد
- رويكردهايي در دست طرح‌ريزي / تا حدي اجرا شده است / وجود برخي شواهد / گاهي استفاده مي‌شود
- آغاز شده است / بخشي پياده‌سازي شده است / وجود شواهد / بطور منظم انجام مي‌شود / موثر و تحت بازنگري / نتايج مرتبط كسب شده است / اثربخشي نسبي
- تقريبا تمامي فرايندهاي مرتبط با محصول را در بر مي‌گيرد / روشها بطور كامل شفاف است / اغلب استفاده مي‌شود / موثر و بهبود يافته / نتايج مرتبط مشاهده مي‌شود
- برنامه‌هاي بهبود كيفيت مرتبط بطور كامل پياده‌سازي شده است / تمامي فرايندهاي مرتبط را در برمي‌گيرد / بطور كامل و يكپارچه استفاده مي‌شود / نتايج مورد انتظار كاملا بدست آمده است
- كاركنان در جهت ارتقاء كيفيت محصول مشاركت كرده و به آنان اختيارات و مسئوليت‌هاي لازم داده مي‌شود.
- هيچ برنامه‌اي در اين مورد انجام نشده است / پياده‌سازي نشده است / عدم وجود شواهد
- رويكردهايي در دست طرح‌ريزي / تا حدي اجرا شده است / وجود برخي شواهد / گاهي استفاده مي‌شود
- آغاز شده است / بخشي پياده‌سازي شده است / وجود شواهد / بطور منظم انجام مي‌شود / موثر و تحت بازنگري / نتايج مرتبط كسب شده است / اثربخشي نسبي
- تقريبا تمامي فرايندهاي مرتبط با محصول را در بر مي‌گيرد / روشها بطور كامل شفاف است / اغلب استفاده مي‌شود / موثر و بهبود يافته / نتايج مرتبط مشاهده مي‌شود
- برنامه‌هاي بهبود كيفيت مرتبط بطور كامل پياده‌سازي شده است / تمامي فرايندهاي مرتبط را در برمي‌گيرد / بطور كامل و يكپارچه استفاده مي‌شود / نتايج مورد انتظار كاملا بدست آمده است
- تلاش كاركنان براي بهبود كيفيت محصول حمايت، تشويق و قدرداني می‌شود.
- هيچ برنامه‌اي در اين مورد انجام نشده است / پياده‌سازي نشده است / عدم وجود شواهد
- رويكردهايي در دست طرح‌ريزي / تا حدي اجرا شده است / وجود برخي شواهد / گاهي استفاده مي‌شود
- آغاز شده است / بخشي پياده‌سازي شده است / وجود شواهد / بطور منظم انجام مي‌شود / موثر و تحت بازنگري / نتايج مرتبط كسب شده است / اثربخشي نسبي
- تقريبا تمامي فرايندهاي مرتبط با محصول را در بر مي‌گيرد / روشها بطور كامل شفاف است / اغلب استفاده مي‌شود / موثر و بهبود يافته / نتايج مرتبط مشاهده مي‌شود
- برنامه‌هاي بهبود كيفيت مرتبط بطور كامل پياده‌سازي شده است / تمامي فرايندهاي مرتبط را در برمي‌گيرد / بطور كامل و يكپارچه استفاده مي‌شود / نتايج مورد انتظار كاملا بدست آمده است
نتايج مشتري و مصرف‌كنندگان
زيرمعيارها
1– شاخص‌هاي برداشتي- تصوير سازمان
- اندازه‌گيري نشده است / نتايج اندازه‌گيري روند نزولي دارند/ هيچ نتيجه‌اي وجود ندارد
- روند بهبودهاي جزيي ديده مي‌شود / وضعيت موجود حفظ مي‌گردد / روندهاي مثبت در برخي نتايج و برخي شواهد مرتبط وجود دارد
- روندهاي مثبت عملكرد خوب در نيمي از نتايج در سه سال گذشته وجود دارد / مقايسه با الگوها انجام مي‌شود
- روند مثبت و پايدار در نتايج مشاهده مي‌شود / بخشهاي زيادي از اهداف محقق شده است / مقايسه با الگوها انجام شده است / محدوده‌هاي مرتبط پوشش داده شده است
- سازمان به سطوح بالاي صنعت دست يافته است/ وجود عملكرد عالي و بهتر از اهداف تعيين شده/ عملكرد در سطح بهترين سطح كاري
2- شاخص‌هاي برداشتي – محصولات و خدمات
- اندازه‌گيري نشده است / نتايج اندازه‌گيري روند نزولي دارند/ هيچ نتيجه‌اي وجود ندارد
- روند بهبودهاي جزيي ديده مي‌شود / وضعيت موجود حفظ مي‌گردد / روندهاي مثبت در برخي نتايج و برخي شواهد مرتبط وجود دارد
- روندهاي مثبت عملكرد خوب در نيمي از نتايج در سه سال گذشته وجود دارد / مقايسه با الگوها انجام مي‌شود
- روند مثبت و پايدار در نتايج مشاهده مي‌شود / بخشهاي زيادي از اهداف محقق شده است / مقايسه با الگوها انجام شده است / محدوده هاي مرتبط پوشش داده شده است
- سازمان به سطوح بالاي صنعت دست يافته است/ وجود عملكرد عالي و بهتر از اهداف تعيين شده/ عملكرد در سطح بهترين سطح كاري
3- شاخص‌هاي برداشتي – فروش و پشتيباني پس از فروش
- اندازه‌گيري نشده است / نتايج اندازه‌گيري روند نزولي دارند / هيچ نتيجه‌اي وجود ندارد
- روند بهبودهاي جزيي ديده مي‌شود / وضعيت موجود حفظ مي‌گردد / روندهاي مثبت در برخي نتايج و برخي شواهد مرتبط وجود دارد
- روندهاي مثبت عملكرد خوب در نيمي از نتايج در سه سال گذشته وجود دارد / مقايسه با الگوها انجام مي‌شود
- روند مثبت و پايدار در نتايج مشاهده مي‌شود / بخشهاي زيادي از اهداف محقق شده است / مقايسه با الگوها انجام شده است / محدوده‌هاي مرتبط پوشش داده شده است
- سازمان به سطوح بالاي صنعت دست يافته است/ وجود عملكرد عالي و بهتر از اهداف تعيين شده/ عملكرد در سطح بهترين سطح كاري
4- شاخص‌هاي برداشتي – وفاداري
- اندازه‌گيري نشده است / نتايج اندازه‌گيري روند نزولي دارند/ هيچ نتيجه‌اي وجود ندارد
- روند بهبودهاي جزيي ديده مي‌شود / وضعيت موجود حفظ مي‌گردد / روندهاي مثبت در برخي نتايج و برخي شواهد مرتبط وجود دارد
- روندهاي مثبت عملكرد خوب در نيمي از نتايج در سه سال گذشته وجود دارد / مقايسه با الگوها انجام مي‌شود
- روند مثبت و پايدار در نتايج مشاهده مي‌شود / بخشهاي زيادي از اهداف محقق شده است / مقايسه با الگوها انجام شده است / محدوده‌هاي مرتبط پوشش داده شده است
- سازمان به سطوح بالاي صنعت دست يافته است/ وجود عملكرد عالي و بهتر از اهداف تعيين شده/عملكرد در سطح بهترين سطح كاري
5- شاخص‌هاي عملكردي- تصوير سازمان
- اندازه‌گيري نشده است / نتايج اندازه‌گيري روند نزولي دارند/ هيچ نتيجه‌اي وجود ندارد
- روند بهبودهاي جزيي ديده مي‌شود / وضعيت موجود حفظ مي‌گردد / روندهاي مثبت در برخي نتايج و برخي شواهد مرتبط وجود دارد
- روندهاي مثبت عملكرد خوب در نيمي از نتايج در سه سال گذشته وجود دارد / مقايسه با الگوها انجام مي‌شود
- روند مثبت و پايدار در نتايج مشاهده مي‌شود / بخشهاي زيادي از اهداف محقق شده است / مقايسه با الگوها انجام شده است / محدوده‌هاي مرتبط پوشش داده شده است
- سازمان به سطوح بالاي صنعت دست يافته است / وجود عملكرد عالي و بهتر از اهداف تعيين شده / عملكرد در سطح بهترين سطح كاري
6- شاخص‌هاي عملكردي- محصولات و خدمات
- اندازه‌گيري نشده است / نتايج اندازه‌گيري روند نزولي دارند/ هيچ نتيجه‌اي وجود ندارد
- روند بهبودهاي جزيي ديده مي‌شود / وضعيت موجود حفظ مي‌گردد / روندهاي مثبت در برخي نتايج و برخي شواهد مرتبط وجود دارد
- روندهاي مثبت عملكرد خوب در نيمي از نتايج در سه سال گذشته وجود دارد / مقايسه با الگوها انجام مي‌شود
- روند مثبت و پايدار در نتايج مشاهده مي‌شود / بخشهاي زيادي از اهداف محقق شده است / مقايسه با الگوها انجام شده است / محدوده‌هاي مرتبط پوشش داده شده است
- سازمان به سطوح بالاي صنعت دست يافته است / وجود عملكرد عالي و بهتر از اهداف تعيين شده / عملكرد در سطح بهترين سطح كاري
7- شاخص‌هاي عملكردي – فروش و پشتيباني پس از فروش
- اندازه‌گيري نشده است / نتايج اندازه‌گيري روند نزولي دارند/ هيچ نتيجه‌اي وجود ندارد
- روند بهبودهاي جزيي ديده مي‌شود / وضعيت موجود حفظ مي‌گردد / روندهاي مثبت در برخي نتايج و برخي شواهد مرتبط وجود دارد
- روندهاي مثبت عملكرد خوب در نيمي از نتايج در سه سال گذشته وجود دارد / مقايسه با الگوها انجام مي‌شود
- روند مثبت و پايدار در نتايج مشاهده مي‌شود / بخشهاي زيادي از اهداف محقق شده است / مقايسه با الگوها انجام شده است / محدوده‌هاي مرتبط پوشش داده شده است
- سازمان به سطوح بالاي صنعت دست يافته است / وجود عملكرد عالي و بهتر از اهداف تعيين شده / عملكرد در سطح بهترين سطح كاري
8- شاخص‌هاي عملكردي – وفاداري
- اندازه‌گيري نشده است / نتايج اندازه‌گيري روند نزولي دارند/ هيچ نتيجه‌اي وجود ندارد
- روند بهبودهاي جزيي ديده مي‌شود / وضعيت موجود حفظ مي‌گردد / روندهاي مثبت در برخي نتايج و برخي شواهد مرتبط وجود دارد
- روندهاي مثبت عملكرد خوب در نيمي از نتايج در سه سال گذشته وجود دارد / مقايسه با الگوها انجام مي‌شود
- روند مثبت و پايدار در نتايج مشاهده مي‌شود / بخشهاي زيادي از اهداف محقق شده است / مقايسه با الگوها انجام شده است / محدوده‌هاي مرتبط پوشش داده شده است
- سازمان به سطوح بالاي صنعت دست يافته است / وجود عملكرد عالي و بهتر از اهداف تعيين شده / عملكرد در سطح بهترين سطح كاري
نتايج محيط‌زيست و جامعه
زيرمعيارها
1- شاخص‌هاي برداشتي- تصوير سازمان
- اندازه‌گيري نشده است / نتايج اندازه‌گيري روند نزولي دارند/ هيچ نتيجه‌اي وجود ندارد
- روند بهبودهاي جزيي ديده مي‌شود / وضعيت موجود حفظ مي‌گردد / روندهاي مثبت در برخي نتايج و برخي شواهد مرتبط وجود دارد
- روندهاي مثبت عملكرد خوب در نيمي از نتايج در سه سال گذشته وجود دارد / مقايسه با الگوها انجام مي‌شود
- روند مثبت و پايدار در نتايج مشاهده مي‌شود / بخشهاي زيادي از اهداف محقق شده است / مقايسه با الگوها انجام شده است / محدوده‌هاي مرتبط پوشش داده شده است
- سازمان به سطوح بالاي صنعت دست يافته است/ وجود عملكرد عالي و بهتر از اهداف تعيين شده/عملكرد در سطح بهترين سطح كاري
2- شاخص‌هاي برداشتي- ميزان مشاركت در جامعه‌اي كه سازمان در آنها فعاليت مي‌كند
- اندازه‌گيري نشده است / نتايج اندازه‌گيري روند نزولي دارند/ هيچ نتيجه‌اي وجود ندارد
- روند بهبودهاي جزيي ديده مي‌شود / وضعيت موجود حفظ مي‌گردد / روندهاي مثبت در برخي نتايج و برخي شواهد مرتبط وجود دارد
- روندهاي مثبت عملكرد خوب در نيمي از نتايج در سه سال گذشته وجود دارد / مقايسه با الگوها انجام مي‌شود
- روند مثبت و پايدار در نتايج مشاهده مي‌شود / بخشهاي زيادي از اهداف محقق شده است / مقايسه با الگوها انجام شده است / محدوده‌هاي مرتبط پوشش داده شده است
- سازمان به سطوح بالاي صنعت دست يافته است/ وجود عملكرد عالي و بهتر از اهداف تعيين شده/ عملكرد در سطح بهترين سطح كاري
3- شاخص‌هاي برداشتي- ميزان كاهش و جلوگيري از آسيب‌هاي زيست‌محيطي طي چرخه عمر محصولات و خدمات سازمان
- اندازه‌گيري نشده است / نتايج اندازه‌گيري روند نزولي دارند/ هيچ نتيجه‌اي وجود ندارد
- روند بهبودهاي جزيي ديده مي‌شود / وضعيت موجود حفظ مي‌گردد / روندهاي مثبت در برخي نتايج و برخي شواهد مرتبط وجود دارد
- روندهاي مثبت عملكرد خوب در نيمي از نتايج در سه سال گذشته وجود دارد / مقايسه با الگوها انجام مي‌شود
- روند مثبت و پايدار در نتايج مشاهده مي‌شود / بخشهاي زيادي از اهداف محقق شده است / مقايسه با الگوها انجام شده است / محدوده‌هاي مرتبط پوشش داده شده است
- سازمان به سطوح بالاي صنعت دست يافته است/ وجود عملكرد عالي و بهتر از اهداف تعيين شده/ عملكرد در سطح بهترين سطح كاري
4- شاخص‌هاي برداشتي – عملكرد اجتماعي
- اندازه‌گيري نشده است / نتايج اندازه‌گيري روند نزولي دارند/ هيچ نتيجه‌اي وجود ندارد
- روند بهبودهاي جزيي ديده مي‌شود / وضعيت موجود حفظ مي‌گردد / روندهاي مثبت در برخي نتايج و برخي شواهد مرتبط وجود دارد
- روندهاي مثبت عملكرد خوب در نيمي از نتايج در سه سال گذشته وجود دارد / مقايسه با الگوها انجام مي‌شود
- روند مثبت و پايدار در نتايج مشاهده مي‌شود / بخشهاي زيادي از اهداف محقق شده است / مقايسه با الگوها انجام شده است / محدوده‌هاي مرتبط پوشش داده شده است
- سازمان به سطوح بالاي صنعت دست يافته است/ وجود عملكرد عالي و بهتر از اهداف تعيين شده/ عملكرد در سطح بهترين سطح كاري
5– شاخص‌هاي برداشتي – گزارش فعاليت‌هاي كمك به حفظ و پايداري منابع
- اندازه‌گيري نشده است / نتايج اندازه‌گيري روند نزولي دارند/ هيچ نتيجه‌اي وجود ندارد
- روند بهبودهاي جزيي ديده مي‌شود / وضعيت موجود حفظ مي‌گردد / روندهاي مثبت در برخي نتايج و برخي شواهد مرتبط وجود دارد
- روندهاي مثبت عملكرد خوب در نيمي از نتايج در سه سال گذشته وجود دارد / مقايسه با الگوها انجام مي‌شود
- روند مثبت و پايدار در نتايج مشاهده مي‌شود / بخشهاي زيادي از اهداف محقق شده است / مقايسه با الگوها انجام شده است / محدوده‌هاي مرتبط پوشش داده شده است
- سازمان به سطوح بالاي صنعت دست يافته است/ وجود عملكرد عالي و بهتر از اهداف تعيين شده/ عملكرد در سطح بهترين سطح كاري
6– شاخص‌هاي عملكردي – ميزان تعامل با جامعه
- اندازه‌گيري نشده است / نتايج اندازه‌گيري روند نزولي دارند/ هيچ نتيجه‌اي وجود ندارد
- روند بهبودهاي جزيي ديده مي‌شود / وضعيت موجود حفظ مي‌گردد / روندهاي مثبت در برخي نتايج و برخي شواهد مرتبط وجود دارد
- روندهاي مثبت عملكرد خوب در نيمي از نتايج در سه سال گذشته وجود دارد / مقايسه با الگوها انجام مي‌شود
- روند مثبت و پايدار در نتايج مشاهده مي‌شود / بخشهاي زيادي از اهداف محقق شده است / مقايسه با الگوها انجام شده است / محدوده‌هاي مرتبط پوشش داده شده است
- سازمان به سطوح بالاي صنعت دست يافته است/ وجود عملكرد عالي و بهتر از اهداف تعيين شده/ عملكرد در سطح بهترين سطح كاري
7- شاخص‌هاي عملكردي – تمجيدها و جوايز دريافت شده
- اندازه‌گيري نشده است / نتايج اندازه‌گيري روند نزولي دارند/ هيچ نتيجه‌اي وجود ندارد
- روند بهبودهاي جزيي ديده مي‌شود / وضعيت موجود حفظ مي‌گردد / روندهاي مثبت در برخي نتايج و برخي شواهد مرتبط وجود دارد
- روندهاي مثبت عملكرد خوب در نيمي از نتايج در سه سال گذشته وجود دارد / مقايسه با الگوها انجام مي‌شود
- روند مثبت و پايدار در نتايج مشاهده مي‌شود / بخشهاي زيادي از اهداف محقق شده است / مقايسه با الگوها انجام شده است / محدوده‌هاي مرتبط پوشش داده شده است
- سازمان به سطوح بالاي صنعت دست يافته است/ وجود عملكرد عالي و بهتر از اهداف تعيين شده/ عملكرد در سطح بهترين سطح كاري
نتايج عملكردي
زيرمعيارها
1– نتايج غيرمالي
- اندازه‌گيري نشده است / نتايج اندازه‌گيري روند نزولي دارند/ هيچ نتيجه‌اي وجود ندارد
- روند بهبودهاي جزيي ديده مي‌شود / وضعيت موجود حفظ مي‌گردد / روندهاي مثبت در برخي نتايج و برخي شواهد مرتبط وجود دارد
- روندهاي مثبت عملكرد خوب در نيمي از نتايج در سه سال گذشته وجود دارد / مقايسه با الگوها انجام مي‌شود
- روند مثبت و پايدار در نتايج مشاهده مي‌شود / بخشهاي زيادي از اهداف محقق شده است / مقايسه با الگوها انجام شده است / محدوده هاي مرتبط پوشش داده شده است
- سازمان به سطوح بالاي صنعت دست يافته است / وجود عملكرد عالي و بهتر از اهداف تعيين شده / عملكرد در سطح بهترين سطح كاري
2– نتايج مالي
- اندازه‌گيري نشده است / نتايج اندازه‌گيري روند نزولي دارند/ هيچ نتيجه‌اي وجود ندارد
- روند بهبودهاي جزيي ديده مي‌شود / وضعيت موجود حفظ مي‌گردد / روندهاي مثبت در برخي نتايج و برخي شواهد مرتبط وجود دارد
- روندهاي مثبت عملكرد خوب در نيمي از نتايج در سه سال گذشته وجود دارد / مقايسه با الگوها انجام مي‌شود
- روند مثبت و پايدار در نتايج مشاهده مي‌شود / بخشهاي زيادي از اهداف محقق شده است / مقايسه با الگوها انجام شده است / محدوده هاي مرتبط پوشش داده شده است
- سازمان به سطوح بالاي صنعت دست يافته است / وجود عملكرد عالي و بهتر از اهداف تعيين شده / عملكرد در سطح بهترين سطح كاري
3- شاخص‌هاي برداشتي ، نتايج كاركنان – ميزان ايجاد انگيزه
- اندازه‌گيري نشده است / نتايج اندازه‌گيري روند نزولي دارند/ هيچ نتيجه‌اي وجود ندارد
- روند بهبودهاي جزيي ديده مي‌شود / وضعيت موجود حفظ مي‌گردد / روندهاي مثبت در برخي نتايج و برخي شواهد مرتبط وجود دارد
- روندهاي مثبت عملكرد خوب در نيمي از نتايج در سه سال گذشته وجود دارد / مقايسه با الگوها انجام مي‌شود
- روند مثبت و پايدار در نتايج مشاهده مي‌شود / بخشهاي زيادي از اهداف محقق شده است / مقايسه با الگوها انجام شده است / محدوده هاي مرتبط پوشش داده شده است
- سازمان به سطوح بالاي صنعت دست يافته است / وجود عملكرد عالي و بهتر از اهداف تعيين شده / عملكرد در سطح بهترين سطح كاري
4- شاخص‌هاي برداشتي ، نتايج كاركنان – اندازه‌گيري رضايت
- اندازه‌گيري نشده است / نتايج اندازه‌گيري روند نزولي دارند/ هيچ نتيجه‌اي وجود ندارد
- روند بهبودهاي جزيي ديده مي‌شود / وضعيت موجود حفظ مي‌گردد / روندهاي مثبت در برخي نتايج و برخي شواهد مرتبط وجود دارد
- روندهاي مثبت عملكرد خوب در نيمي از نتايج در سه سال گذشته وجود دارد / مقايسه با الگوها انجام مي‌شود
- روند مثبت و پايدار در نتايج مشاهده مي‌شود / بخشهاي زيادي از اهداف محقق شده است / مقايسه با الگوها انجام شده است / محدوده هاي مرتبط پوشش داده شده است
- سازمان به سطوح بالاي صنعت دست يافته است / وجود عملكرد عالي و بهتر از اهداف تعيين شده / عملكرد در سطح بهترين سطح كاري
5- شاخص‌هاي عملكردي ، مرتبط با نتايج كاركنان – دستاوردها
- اندازه‌گيري نشده است / نتايج اندازه‌گيري روند نزولي دارند/ هيچ نتيجه‌اي وجود ندارد
- روند بهبودهاي جزيي ديده مي‌شود / وضعيت موجود حفظ مي‌گردد / روندهاي مثبت در برخي نتايج و برخي شواهد مرتبط وجود دارد
- روندهاي مثبت عملكرد خوب در نيمي از نتايج در سه سال گذشته وجود دارد / مقايسه با الگوها انجام مي‌شود
- روند مثبت و پايدار در نتايج مشاهده مي‌شود / بخشهاي زيادي از اهداف محقق شده است / مقايسه با الگوها انجام شده است / محدوده هاي مرتبط پوشش داده شده است
- سازمان به سطوح بالاي صنعت دست يافته است / وجود عملكرد عالي و بهتر از اهداف تعيين شده / عملكرد در سطح بهترين سطح كاري
6- شاخص‌هاي عملكردي ، مرتبط با نتايج كاركنان – اندازه‌گيري رضايت
- اندازه‌گيري نشده است / نتايج اندازه‌گيري روند نزولي دارند/ هيچ نتيجه‌اي وجود ندارد
- روند بهبودهاي جزيي ديده مي‌شود / وضعيت موجود حفظ مي‌گردد / روندهاي مثبت در برخي نتايج و برخي شواهد مرتبط وجود دارد
- روندهاي مثبت عملكرد خوب در نيمي از نتايج در سه سال گذشته وجود دارد / مقايسه با الگوها انجام مي‌شود
- روند مثبت و پايدار درنتايج مشاهده مي‌شود/ بخشهاي زيادي از اهداف محقق شده است / مقايسه با الگوها انجام شده است/ محدوده‌هاي مرتبط پوشش داده شده است
- سازمان به سطوح بالاي صنعت دست يافته است/ وجود عملكرد عالي و بهتر از اهداف تعيين شده/ عملكرد در سطح بهترين سطح كاري
7– معيارهاي عملكردي ، مرتبط با نتايج كاركنان – ميزان انگيزه و مشاركت
- اندازه‌گيري نشده است / نتايج اندازه‌گيري روند نزولي دارند/ هيچ نتيجه‌اي وجود ندارد
- روند بهبودهاي جزيي ديده مي‌شود / وضعيت موجود حفظ مي‌گردد / روندهاي مثبت در برخي نتايج و برخي شواهد مرتبط وجود دارد
- روندهاي مثبت عملكرد خوب در نيمي از نتايج در سه سال گذشته وجود دارد / مقايسه با الگوها انجام مي‌شود
- روند مثبت و پايدار در نتايج مشاهده مي‌شود / بخشهاي زيادي از اهداف محقق شده است / مقايسه با الگوها انجام شده است / محدوده هاي مرتبط پوشش داده شده است
- سازمان به سطوح بالاي صنعت دست يافته است/ وجود عملكرد عالي و بهتر از اهداف تعيين شده/ عملكرد در سطح بهترين سطح كاري
8- معيارهاي عملكردي ، مرتبط با نتايج كاركنان – خدمات ارايه شده به كاركنان سازمان
- اندازه‌گيري نشده است/ نتايج اندازه‌گيري روند نزولي دارند/ هيچ نتيجه‌اي وجود ندارد
- روند بهبودهاي جزيي ديده مي‌شود / وضعيت موجود حفظ مي‌گردد / روندهاي مثبت در برخي نتايج و برخي شواهد مرتبط وجود دارد
- روندهاي مثبت عملكرد خوب در نيمي از نتايج در سه سال گذشته وجود دارد / مقايسه با الگوها انجام مي‌شود
- روند مثبت و پايدار در نتايج مشاهده مي‌شود / بخشهاي زيادي از اهداف محقق شده است / مقايسه با الگوها انجام شده است / محدوده‌هاي مرتبط پوشش داده شده است
- سازمان به سطوح بالاي صنعت دست يافته است/ وجود عملكرد عالي و بهتر از اهداف تعيين شده/عملكرد در سطح بهترين سطح كاري